Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES Última actualización: [5/8/2026] Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra y utilización de los servicios digitales comercializados por CINEDAR, identificado con RUC N.° 20614166801, en adelante, “el Proveedor”. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Cambios y/o Devoluciones. 1. Descripción de los servicios El Proveedor comercializa accesos digitales para plataformas de entretenimiento o streaming, bajo alguna de las siguientes modalidades: a) Perfil compartido: acceso a un perfil individual dentro de una cuenta compartida con otros usuarios. El cliente no adquiere la titularidad ni el control total de la cuenta. b) Cuenta completa: acceso a una cuenta destinada al cliente durante el periodo contratado, conforme a las características informadas antes de la compra. La duración, plataforma, tipo de acceso, cantidad de dispositivos, límites de reproducción simultánea, país o región, garantía y demás características serán las indicadas en la publicación, catálogo, comprobante o conversación de venta. 2. Información previa a la compra Antes de efectuar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente: La modalidad contratada: perfil compartido o cuenta completa. El periodo de duración del servicio. La existencia o inexistencia de garantía comercial. Los dispositivos compatibles. Las restricciones geográficas o de reproducción. La cantidad de pantallas o dispositivos permitidos. Las condiciones especiales informadas para cada plataforma. Es responsabilidad del cliente solicitar aclaraciones antes de realizar la compra. La falta de lectura de las condiciones publicadas no modifica las características del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable. 3. Entrega y activación La entrega se realiza mediante el envío de credenciales, códigos, enlaces, instrucciones de acceso o cualquier otro medio digital indicado por el Proveedor. El servicio se considerará entregado cuando la información de acceso haya sido enviada al canal proporcionado por el cliente. El cliente deberá verificar el acceso después de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente inicial dentro de las primeras [12/24] horas, adjuntando las evidencias correspondientes. Este plazo facilita la verificación del problema, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 4. Condiciones de uso El cliente se obliga a utilizar el acceso exclusivamente para fines personales y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Está prohibido: Cambiar el correo electrónico, contraseña, número telefónico o información principal de la cuenta sin autorización. Intentar recuperar, apropiarse o transferir la titularidad de la cuenta. Compartir, revender, alquilar o publicar las credenciales. Acceder desde más dispositivos de los permitidos. Modificar, eliminar o bloquear perfiles pertenecientes a otros usuarios. Realizar compras, alquileres o cargos adicionales dentro de la plataforma. Utilizar métodos destinados a evadir restricciones técnicas o geográficas cuando ello no esté autorizado. Incumplir las condiciones de uso de la plataforma correspondiente. Utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas. El incumplimiento podrá ocasionar la suspensión del acceso y la pérdida de la garantía comercial, sin derecho a cambio o devolución cuando el problema haya sido causado por el cliente. 5. Perfiles compartidos Los perfiles compartidos forman parte de cuentas utilizadas por varios clientes. Por este motivo: El cliente deberá ingresar únicamente al perfil asignado. No deberá modificar el nombre, PIN, imagen o configuración de otros perfiles. No deberá cambiar las credenciales generales de la cuenta. La disponibilidad de pantallas estará sujeta al plan contratado y a los límites informados. El cliente reconoce que no posee control administrativo sobre la cuenta. Cada perfil compartido puede comercializarse con garantía o sin garantía comercial adicional. Esta condición será informada antes de realizar la compra. La indicación “sin garantía” significa que no se ofrece una garantía comercial adicional después de la entrega y verificación inicial. No elimina la obligación de entregar un acceso conforme a lo ofrecido ni los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable. 6. Cuentas completas Las cuentas completas cuentan con reemplazo durante el periodo contratado, siempre que: El inconveniente ocurra dentro de la vigencia del servicio. El cliente haya cumplido las instrucciones de uso. El problema no haya sido causado por cambios realizados por el cliente. Las credenciales no hayan sido compartidas, revendidas o publicadas. El cliente presente las evidencias necesarias para verificar el inconveniente. El reemplazo mantendrá, como mínimo, el tiempo pendiente del servicio originalmente contratado. La entrega de una cuenta de reemplazo no reinicia el periodo completo, salvo que el Proveedor lo indique expresamente. Cuando exista un reemplazo disponible y sea entregado dentro de un plazo razonable, se priorizará el cambio o la reposición del servicio antes que la devolución del dinero. 7. Garantías La garantía aplicable será exclusivamente la indicada en la publicación o comunicación previa a la compra. Cuando un producto se anuncie con garantía, esta podrá comprender: Corrección de las credenciales. Restablecimiento del acceso. Cambio de perfil. Reemplazo de la cuenta. Compensación del tiempo afectado, cuando corresponda. La garantía comercial no cubre problemas ocasionados por: Cambios efectuados por el cliente. Uso en dispositivos incompatibles previamente informados. Exceso de dispositivos o reproducciones simultáneas. Uso de VPN, proxy u otros sistemas no autorizados. Compartición o reventa de credenciales. Incumplimiento de las reglas de la plataforma. Problemas de internet, equipo, aplicación o configuración del cliente. Eliminación de información o conversaciones necesarias para verificar la compra. Vencimiento del periodo contratado. 8. Independencia de las plataformas [NOMBRE COMERCIAL] es un comercio independiente y no representa, administra ni controla las plataformas de streaming ofrecidas, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las marcas, logotipos y nombres comerciales pertenecen a sus respectivos titulares. El Proveedor no controla las decisiones internas de las plataformas, modificaciones de aplicaciones, catálogos, políticas de dispositivos, restricciones regionales, mantenimientos o interrupciones generales. No obstante, esta disposición no excluye la responsabilidad del Proveedor por el cumplimiento de las condiciones expresamente ofrecidas al cliente. 9. Modificaciones del servicio Las plataformas pueden modificar sus sistemas, aplicaciones, controles de acceso o reglas de funcionamiento. Cuando una modificación externa afecte una cuenta completa con garantía vigente, el Proveedor podrá ofrecer, según disponibilidad: Reemplazo del acceso. Migración a una modalidad equivalente. Extensión del tiempo contratado. Saldo a favor. Otra solución razonable aceptada por el cliente. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor. En Perú, la garantía legal no puede ser desplazada por una garantía comercial explícita ni por un pacto contrario a la ley. 10. Atención de incidencias Para solicitar soporte, el cliente deberá comunicarse mediante: WhatsApp: [NÚMERO] Correo electrónico: [CORREO] Horario de atención: [HORARIO] El cliente deberá proporcionar: Nombre o número de pedido. Fecha de compra. Plataforma contratada. Correo o número utilizado en la compra. Captura de pantalla o video del error. Descripción clara del inconveniente. Dispositivo desde el cual intenta acceder. No se procesarán solicitudes que carezcan de información suficiente para identificar y verificar la compra. 11. Plazos de atención Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo estimado de [24/48] horas hábiles. El tiempo de solución dependerá de la naturaleza del problema, la disponibilidad de reemplazos y la respuesta de la plataforma correspondiente. El plazo de atención no incluye domingos, feriados ni periodos fuera del horario comercial, salvo que se anuncie atención permanente. 12. Pagos El cliente deberá pagar el precio informado antes de recibir el acceso, salvo acuerdo distinto. El cliente es responsable de verificar: El importe. La plataforma. El periodo contratado. La modalidad del servicio. Los datos del destinatario del pago. Los pagos duplicados o realizados por error deberán ser reportados inmediatamente y serán verificados antes de cualquier devolución. 13. Vigencia El periodo contratado comienza desde la entrega o activación del acceso, salvo que en la publicación se establezca otra fecha. Finalizado el periodo, el acceso podrá suspenderse automáticamente. La renovación no es automática, salvo que el cliente haya autorizado expresamente un sistema de cobro recurrente. 14. Suspensión del servicio El Proveedor podrá suspender el servicio cuando detecte: Fraude o intento de fraude. Uso indebido de las credenciales. Reventa o distribución no autorizada. Cambios no autorizados en la cuenta. Contracargos injustificados. Incumplimiento de estos términos. Actividades que afecten a otros usuarios. Antes de una suspensión definitiva, el Proveedor podrá solicitar explicaciones o evidencias al cliente, salvo que sea necesario actuar inmediatamente para proteger la seguridad de la cuenta. 15. Comunicaciones Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o el canal utilizado para la compra formarán parte de las condiciones del servicio, especialmente cuando contengan información sobre duración, garantía, modalidad o restricciones. 16. Legislación aplicable Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de [PAÍS], sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor. Cuando el Proveedor opere en Perú, el cliente podrá utilizar el Libro de Reclamaciones y los mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.