Política de Cambios y/o Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES 1. Regla aplicable a perfiles compartidos Una vez entregado y activado correctamente un perfil compartido, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada, falta de uso, incompatibilidad previamente informada o desconocimiento de las condiciones. Antes de comprar, el cliente deberá revisar si el perfil incluye garantía comercial y cuál es su duración. Los perfiles anunciados sin garantía comercial adicional no incluyen reemplazos posteriores a su entrega y comprobación inicial, salvo cuando: El acceso entregado sea incorrecto o no funcione desde el inicio. No corresponda al servicio ofrecido. El Proveedor no haya realizado la entrega. Exista otro supuesto obligatorio establecido por la legislación aplicable. Cuando el perfil incluya garantía, los cambios se realizarán exclusivamente dentro del periodo y las condiciones anunciadas. 2. Regla aplicable a cuentas completas Los cambios o reemplazos se aplican únicamente a las cuentas completas que se encuentren dentro del tiempo contratado. Cuando una cuenta completa presente un problema cubierto por la garantía, el Proveedor realizará la verificación y entregará un reemplazo con el tiempo restante. El reemplazo será la solución prioritaria. No corresponderá devolución cuando el Proveedor pueda restablecer o reemplazar el servicio dentro de un plazo razonable, salvo que la legislación aplicable disponga otra medida. 3. Casos en los que no corresponde cambio o devolución No corresponde cambio, reposición o devolución cuando: El cliente se arrepienta después de recibir el acceso. El cliente haya seleccionado una plataforma, plan o duración incorrectos. El cliente no cuente con un dispositivo compatible y esta condición haya sido informada. El cliente cambie la contraseña, correo, PIN u otros datos. El cliente comparta o revenda las credenciales. El cliente exceda el número de dispositivos permitidos. El cliente incumpla las reglas de la plataforma. El inconveniente corresponda a su conexión a internet, dispositivo o aplicación. El servicio haya vencido. El cliente no presente evidencias suficientes para verificar el problema. El catálogo haya cambiado o un contenido específico haya sido retirado por la plataforma. El cliente utilice herramientas o métodos no autorizados para alterar su ubicación. La cuenta haya sido suspendida debido a acciones atribuibles al cliente. 4. Casos sujetos a evaluación o devolución Podrá corresponder una devolución total o parcial cuando: Se haya realizado un cobro duplicado. El servicio no haya sido entregado. El acceso sea inválido desde la entrega y el Proveedor no pueda corregirlo. Una cuenta completa con garantía no pueda ser reemplazada. El servicio entregado sea sustancialmente distinto al ofrecido. La legislación obligatoria aplicable reconozca el derecho a devolución. Antes de efectuar una devolución, el Proveedor podrá ofrecer la corrección, reposición, nueva ejecución, reemplazo, extensión del servicio o saldo a favor, según la naturaleza del caso y con la aceptación del cliente cuando corresponda. 5. Procedimiento para solicitar un cambio La solicitud deberá presentarse mediante [CANAL DE SOPORTE] e incluir: Número o comprobante de compra. Fecha y hora aproximada de adquisición. Nombre de la plataforma. Descripción del inconveniente. Capturas o video del error. Dispositivo utilizado. Evidencia de que no se modificaron las credenciales. El Proveedor podrá solicitar información adicional para verificar el caso. 6. Forma de devolución Cuando una devolución sea aprobada, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá del banco, billetera digital, procesador o entidad de pago correspondiente. Los costos o comisiones cobrados directamente por una entidad financiera podrán descontarse únicamente cuando la legislación lo permita y hayan sido informados al cliente. 7. Fraude y contracargos La presentación de un contracargo sin haber solicitado previamente soporte podrá ocasionar la suspensión preventiva del acceso mientras se investiga el caso. Esta disposición no impide que el consumidor utilice los mecanismos legales de reclamación que le correspondan. 8. Aceptación Al efectuar el pago, el cliente confirma que: Revisó la modalidad del producto. Conoce si el acceso tiene o no garantía comercial. Comprende las limitaciones de un perfil compartido. Acepta que las cuentas completas se solucionan prioritariamente mediante reemplazos dentro del periodo contratado. Proporcionó datos correctos para la entrega. Acepta esta Política de Cambios y/o Devoluciones.